Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk)

Сейчас мы в поисках Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработкой мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем HelpDesk.

• Участием в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем HelpDesk.

• Технической поддержкой систем HelpDesk, оперативное решение возникающих проблем.

• Мониторингом работ используемых систем HelpDesk, выявление и устранение проблем.

• Мониторингом и выполнением обращений в системах HelpDesk, контроль SLA.

• Формированием требований по функционалу систем HelpDesk на основе потребностей бизнеса.

• Выполнением работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем HelpDesk.

• Формированием отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем HelpDesk.

• Оптимизацией и адаптацией функционала систем HelpDesk согласно потребностям бизнеса.

• Сопровождением программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.

• Выполнением регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем HelpDesk.

• Обеспечением оперативного решения возникающих проблем в работе систем HelpDesk.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее техническое образование (желательно профиль IT);

• Обладаете знаниями основ теории реляционных баз данных

• Обладаете опытом работы с системами автоматизации процессов

• Обладаете знаниями СУБД MSSQL, язык запросов SQL на базовом уровне

• Обладаете знаниями языка JS на базовом уровне

• Имеете навыки делового общения и взаимодействия с пользователями;
• Ответственны и коммуникабельны.

Мы предлагаем:

• Удалённый режим работы, график 5/2 с 09 до 18 (сб и вс выходные). Удобные офисы в городах присутствия. Вы можете самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно;
• Стабильность и прозрачность: работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление, регулярные выплаты и премия по результатам работы;
• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, телемедицина, частичная компенсация занятий спортом, компенсация части чека за здоровое питание в корпоративных столовых;
• Заботу о семье: компенсация стоимости детского оздоровительного отдыха; частичная компенсация санаторно-курортного лечения сотрудника и членов его семьи;
• Обучение и развитие: Доступ к онлайн-библиотекам и учебным программам, курсам от Корпоративного университета (для развития soft-скиллов). Вы сможете участвовать в тренингах, обучениях и внешних конференциях за счет компании (для укрепления hard-скиллов). Корпоративный английский от Skyeng, ежегодный форум Горизонты (ИТ-трек) в Сочи. Индивидуальные карьерные консультации;
• Корпоративную жизнь и команду: Профессиональные комьюнити и сообщества по интересам: от походов, активного отдыха на природе до благотворительных событий и программ корпоративного волонтерства. Энергичная атмосфера и работа над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!